Como Agir Após Não Receber um Pacote de Viagem Comprado Online: O Caso Hurb

Introdução ao Problema de Compras Online

Nos dias de hoje, as compras online tornaram-se uma prática comum e conveniente. Entretanto, essa forma de adquirir produtos pode trazer alguns desafios, especialmente quando a entrega não corresponde às expectativas. O caso da Hurb, uma plataforma popular de pacotes de viagem, ilustra bem essa situação, onde muitos consumidores relataram não receber os pacotes adquiridos. Neste artigo, discutiremos quais passos você deve seguir se se tornar uma vítima de compras online, como no caso Hurb.

Identificando o Problema

Ao encontrar-se nesta situação, o primeiro passo é documentar tudo. Isso inclui coletar recibos de compra, e-mails de confirmação, e qualquer comunicação que você teve com a empresa. Essa documentação será crucial para qualquer ação que você decidir tomar. É importante verificar se o prazo de entrega foi ultrapassado e se a empresa realmente falhou na entrega do pacote. Em algumas circunstâncias, pode haver atrasos que não estão sob o controle da empresa, mas que devem ser comunicados de forma clara aos consumidores.

Como Proceder para o Ressarcimento

Se você confirma que não recebeu o pacote de viagem comprado, o próximo passo seria tentar resolver amigavelmente com a empresa responsável (resolução de conflito extrajudicial), solicitando o reembolso da compra, de forma integral.

Contudo, no caso em específico da empresa HURB, se sabe que ela além dela não cumprir com a sua parte contratual reembolsando os consumidores de forma extrajudicial, em sede judicial, ela representa a 4º maior ré em 2024 somente no Estado do Rio de Janeiro, com mais de 35 mil ações judiciais, com, também, execuções infrutíferas, uma vez que a empresa está realizando notória fraude aos credores, com o esvaziamento de seu patrimônio empresarial, bem como o do seu ex-sócio administrador, João Ricardo, além de enfrentar investigações de fraudes aos credores pelo Ministério Público.

Apesar disso, a empresa HURB segue normalmente os seus negócios online, vendendo inclusive novos pacotes turísticos e não está em recuperação judicial, falida e ainda estar com o seu site no ar, vendendo inclusive novos pacotes turísticos.

E agora, não serei ressarcido(a)?

Não é bem assim: apesar da HURB estar com o patrimônio vazio, há outras possibilidades de execução judicial em face de outras empresas que atuaram na rede de fornecedores juntamente com a HURB, conforme aduz o código do consumidor.

Essas outras empresas possuem patrimônio o suficiente, inclusive, uma delas, possui mais de 15 milhões de reais bloqueados para ressarcir os consumidores lesados pela empresa HURB.

Saiba que para além dos danos materiais sofridos, você também poderá pleitear o ressarcimento dos danos morais em juízo.